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教育科学学院“四零”服务工作
2017-11-06 10:35   审核人:   (点击: )

根据省高校工委《关于在推进“四零”服务承诺创建和“流程再造”工作中开展“服务接触点”查找的通知》(黑高工委函[2017]25号)的要求,结合我院工作实际,特做出如下承诺:

一、服务受理零推诿

1. 对于业务受理范围内,且手续合格的事项,由第一位接待人员全程跟踪服务,或介绍给下一位工作人员接力服务,直至办结;

2.对不属于业务范围的事,要为师生指明方向。

二、服务方式零距离

接待师生要热情周到,工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

三、服务质量零差错

1. 简化办事程序,提高工作效率。

2. 工作人员做到素质高、业务熟、作风硬。

四、服务结果零投诉

建立电话、网络、微信等多种与师生沟通交流渠道,接受监督,对师生的意见和建议及时受理。

五、服务接触点及办事流程优化

“服务接触点”等级:一级接触点

序号

服务接触点

流程优化

 

 

 

1

印章使用

凭院领导签发文稿原件用印各类上报材料

职能部门审核院党、政主要领导或分管领导阅签后用印;各类证书、证件、奖状等承办部门造册编号,负责人审核签名院领导签批

2

协调沟通

实行首问负责制,跟踪落实,及时处理与反馈。

3

信件分发

专人负责,定期收取,每周三分发。

4

书籍借阅

教师申请、填写图书借阅单、定期审查回收

5

 

专业分流

制定方案并公示、统计成绩并公示、组织填报志愿、按志愿和成绩进行分流、结果公示

6

毕业生资格审核

下发文件、成绩整理、资格审核、联系学籍异动学生确认、报主管领导审核、上报学籍课

7

课表编制

制定教学计划、报主管领导审核、制定教学任务、编排课表、核对确认

8

研究生奖学金评审

制定评审方案、报主管领导审核、成绩与方案公示、审核材料、确定名单、公示、报研究生部

9

四六级考试

下发文件、组织报名、核对确认信息、收费提交、下方准考证

10

期末考试

制定考试计划、安排时间、地点、监考、组织试卷印刷、组织考试、试卷评阅、成绩提交、档案整理

11

卓越教师遴选

下发文件、制定方案、组织报名、组织笔试、面试遴选、成绩统计、确定名额、上报教务处

12

调串课

审核申请、录入系统、通知教师和学生

13

党组织关系
转接

 

 

党组织关系日常转入、转出(由党员本人办理);毕业生党员党组织关系批量转出、新生党员党组织关系批量转入(由学院集中办理)

14

学生请假制度

学生请假期限与审批

15

学生休学

学生申请休学手续单填写、审批与证明

 

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